THY’de yolcu memnuniyeti yüzde 87’ye yükseldi
THY’de yolcu memnuniyeti yüzde 87’ye yükseldi
Büşra Nur Bayrak / İstanbul
Türk Hava Yolları (THY), yolcu memnuniyetinde önemli bir artış yakaladı. Şirketin Genel Müdürü Bilal Ekşi, yapılan son araştırmaya göre genel memnuniyet oranının yüzde 87’ye ulaştığını açıkladı.
Ekşi, ABD merkezli sosyal medya platformu X üzerinden yaptığı paylaşımda, 102 bin 150 yolcunun katılımıyla gerçekleştirilen araştırmanın sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. Açıklamaya göre, özellikle kabin ekibine yönelik memnuniyet oranı yüzde 91’e yükselerek dikkat çekti.
Şirketin müşteri sadakatini ölçen Net Tavsiye Skoru (NPS) da son yıllarda istikrarlı bir artış gösterdi. Verilere göre NPS; 2023 yılında 37, 2024’te 39, 2025’te 49 ve 2026 yılının Şubat ayında 52 seviyesine çıktı. Bilal Ekşi paylaşımında, “Siz yeter ki memnun ve mutlu olun” ifadelerine yer vererek yolcu deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmaların süreceğini vurguladı.
THY’nin elde ettiği bu sonuçlar, havacılık sektöründe müşteri memnuniyetinin giderek daha fazla önem kazandığını bir kez daha ortaya koydu.
